Konfliktai komandoje, deja, yra nemalonūs, tačiau neišvengiami reiškiniai. Daugeliu atvejų jie neigiamai veikia mikroklimatą, padidina įtampą ir priešiškumą tarp dviejų konfliktuojančių šalių, o kiti grupės nariai - susipriešinimo liudytojai - atsiduria nepatogioje padėtyje. Tačiau sumaniai išsprendus konfliktines situacijas, jų neigiamą poveikį galima žymiai sumažinti.
Jums reikės
Rimtumas, žmogaus psichologijos pagrindų žinojimas, gebėjimas pažvelgti į situaciją kito žmogaus akimis, supratimas, kad reikia sekti kalbą
Naudojimo instrukcija
1
Konfliktas neatsiranda nuo nulio: tą ar tą žmogaus elgesį visada sukelia kažkas. Todėl apsimesti, kad nieko neįvyko, kai priešinga pusė ašaroja ir mosikuoja, nėra tinkamas požiūris į verslą. Jūs, žinoma, galite išsisukti iš konflikto, tačiau tai tik laikinas problemos sprendimas. Iš tikrųjų tokiu būdu pašalinamos tik išorinės konfliktinės situacijos apraiškos, o ne jos priežastys.
2
Protas būtų vis dar pripažinti konflikto buvimą. Tai reiškia, kad reikia pripažinti dviejų ar daugiau žmonių prieštaravimus, kuriuos reikia išspręsti. Ir geriau greičiau.
3
Pradėkite derybas. Taip, taip, būtent derybos, o ne tarpusavio kaltinimai ir priekaištų kruša. Žmonės turi atidžiai klausytis vienas kito, stengdamiesi netrukdyti oponentui aptardami skaudžią problemą, tada kartu aptarkite galimus jos sprendimus. Svarbu, kad galutinis sprendimas būtų bendras, o ne primestas iš išorės.
4
Įgyvendinkite savo sprendimą praktikoje. Čia turite būti kuo sąžiningesnis su savo partneriu, parodyti savo norą pašalinti problemą ir pasiekti tolesnį tarpusavio supratimą.
Atkreipkite dėmesį
Pokalbyje stebėkite gestus, veido išraiškas ir priešininko elgesį. Kartais gestų kalba pateikia daugiau informacijos nei viskas, kas garsiai pasakyta. Ir nelaikykite konflikto komandoje kaip itin neigiamo reiškinio. Kartais tai gali būti naujas impulsas plėtrai, savikritika ir motyvacija.
Naudingi patarimai
Aptardami konfliktą, netapkite asmenišku, sekite priešininkui skirtą kalbą ir žodžius, stenkitės nevartoti posakių: „Aš netikiu tavimi“, „Tu meluoji“ ir pan. Ištarti šias frazes yra tas pats, kas pasakyti žmogui: „Tu esi melagis“. Geriau pakeisti šią frazę sakiniu: „bijau, kad mums gali kilti sunkumų šiuo klausimu“ arba „ar galėtumėte suteikti man kokių nors garantijų dėl …“ ir pan.