Žmonių santykiai yra sudėtingas elementas, apimantis daugybę procesų. Kaip ir bet kuris organizmas, jis nustoja normaliai funkcionuoti, jei nustoja veikti bet kuris mechanizmas. Tačiau kuriant tarpasmeninius santykius psichologinis aspektas yra daug sudėtingesnis, nei gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio.
Šiuo atveju klausymo ir klausymo funkcijos reiškia psichologines reakcijas, kurios vaidina esminį vaidmenį sąveikoje tarp žmonių. Gebėjimas klausytis yra svarbus elementas, suponuojantis sugebėjimą klausytis pašnekovo nenutraukiant jo minčių. Ši kokybė yra labai vertinga, nes ne visi ją turi. Galų gale, kai žmogus pradeda trukdyti ir neklausyti, tai gali sukelti gana rimtą neigiamą reakciją, o vėliau sukelti konfliktą ar didįjį skandalą. Be to, klausymo įgūdžiai gali padėti laimėti dominantį asmenį ir sulaukti dėmesio.
Gebėjimas išgirsti svarbų reagavimo elementą, kuris reiškia reakciją į pašnekovo pasakytą informaciją. Net jei žmogus jį neteisingai suprato, jis supras, kad jie jį girdėjo, ir jis mielai paaiškins, ką norėjo perduoti. Šiame procese svarbiausia yra grįžtamasis ryšys ir dialogo formavimas, be kurio žmonės tiesiog negali bendrauti visa jėga. Taip formuojasi šiandieninė visuomenė ir žmogaus socializacija. Be tokių svarbių procesų, kaip taisyklė, žmogus pradeda gyventi atsiskyrėlių gyvenimo būdą, o tai gali sukelti nukrypstantį elgesį ir agresiją.
Daugelis žmonių, kurie jaučia sunkumus ir nesugebėjimą išmokti klausytis ir išgirsti savarankiškai, labai dažnai pateikia panašius prašymus kvalifikuotiems psichologams, kurie padeda įveikti kylančias problemas. Tai leidžia išmokti egzistuoti nauju būdu be senų ir apčiuopiamų psichologinių barjerų bruožų.
Be to, tokios funkcijos yra būtinos ir darbo eigoje. Iš tikrųjų be jų neįmanoma užmegzti normalaus kontakto su kolegomis ar viršininkais. Todėl gyvenime labai svarbu bent pabandyti pašalinti tuos trūkumus, kurie gali sukelti rimtų bendravimo sunkumų, nes jie sudaro apribojimus ir psichologines kliūtis bet kuriam asmeniui.