Bet kuris asmuo anksčiau ar vėliau nepelnytai kritikuojamas kolegų ar viršininko. Tokiomis akimirkomis labai sunku išlaikyti savikontrolę, tačiau jei esate psichiškai pasiruošę iš anksto, tuomet galite susidoroti su neigiamomis emocijomis, kurias sukelia kritika.
Bet kokio rango vadovai ne visada turi sugebėjimą kritikuoti - tai yra teisingai ir dalykiškai, todėl emocinio protrūkio metu jie gali peržengti verslo etikos ribas. Paprastai kritikuodami pavaldinius jie padaro tris dideles klaidas.
Pirmoji klaida yra visuomenės kritika
Kartais vadovas galvoja, kad svarbiausia yra pateikti pasiūlymą kolegų akivaizdoje. Tada, sakoma, tai bus geriau atsimenama, o kiti tuo pačiu klausysis. Esant tokiai situacijai, jūs jaučiatės lyg viešai įvykdytas mirties bausmė ir valdyti savo emocijas yra labai sunku.
Svarbiausia - susilaikyti nuo agresijos ir tiesioginės konfrontacijos, nes tai tik papildys kurą ugnimi. Jei padarėte klaidą, ramiai pripažinkite savo klaidą ir pakvieskite vadovą asmeniškai aptarti situaciją su jumis, nes likusi dalis netaikoma. Tai akcentuos savęs vertinimą, kurį svarbu išlaikyti bet kurioje situacijoje, taip pat išgelbės viršininką nuo gėdos: galbūt jis nežino jokių niuansų, o jei tai paaiškės, jis parodys nekompetenciją visos komandos akivaizdoje. Ir tai gali sukelti dar daugiau neigiamo požiūrio į jus.
Antroji klaida yra perėjimas prie asmenybės
Pati skausmingiausia reakcija į žmogų atsiranda, kai jis pradeda kalbėti apie jo asmenines savybes. Todėl jei vadovas pokalbio metu peržengė šią tikslią ribą tarp kritikos ir įžeidimo, galite patirti emocinį šoką.
Naudokite paprastą metodą: giliai įkvėpkite ir suskaičiuokite iki dešimties. Atminkite, kad įžeistas asmuo gali pereiti į du kraštutinumus: agresiją ar savęs gailėjimąsi. Ramus žmogus sugeba pokalbį paversti pokštu ir siūlo iš jo asmenybės tęsti diskusiją apie esamą situaciją. Geriau nerodyti, kad viršininko žodžiai jus stipriai skaudina - tai paverčia jus pažeidžiamu.
Trečioji klaida yra per didelis emocionalumas.
Jei jums pasisekė dirbti prižiūrint emociniam lyderiui, nemėginkite pateikti jokių argumentų jo pykčio protrūkio metu - dabar tai tiesiog nenaudinga. Leiskite jam atvėsti, nusiraminkite, tada pokalbį galima tęsti.
Bet kokiu atveju būkite ramus, tačiau per daug neparodykite savo įkyrumo viršininkui - tai savo ruožtu įžeis jo jausmus ir sukels dar didesnį protrūkį. Pasirūpinkite, kad pokalbis vyktų atsižvelgiant į specifiką, o ne miglotai reikštų požiūrį į darbą.
Svarbiausia suprasti, kad galite numatyti viršininko elgesį, o tai reiškia, kad galite atlaikyti nekonstruktyvią kritiką ir lengvai rasti bendrą kalbą su juo.