Tapimas blogų naujienų pasiuntiniu nėra lengva užduotis. Susidūrę su kažkieno nelaime, daugelis patiria nesąmoningą kaltės, gailesčio, gėdą. Tačiau šis jausmų diapazonas trukdo susitelkti ties pagrindine užduotimi ir pateikti neigiamą informaciją pašnekovui kuo mažiau traumuojančiu būdu.
Naudojimo instrukcija
1
Pasiruoškite sau. Sužinojęs apie netektį, žmogus praeina kelis etapus: pirmiausia neigimo fazę, paskui emocinę stadiją, nuolankumo periodą ir galiausiai pasveikimą. Kuo didesni nuostoliai, tuo daugiau laiko reikia jiems realizuoti. Todėl žmogus gali pereiti šiuos veiksmus per vieną minutę, bet atsitinka, kad tam reikia metų. Bet kokiu atveju, kai ruošiatės pranešti blogas naujienas, žinokite, kad turėsite pereiti pirmąjį etapą su savo pašnekovu - neigimas. Jos trukmė priklauso nuo to, kaip teisingai pateikiate naujienas.
2
Paruoškite pašnekovą. Pabandykite užmegzti vizualinius ir lytėjimo kontaktus. Jei santykiai yra pakankamai artimi, apkabink ar paglostyk ant peties. Pasakyk atvirai, kad atnešei blogų naujienų. Tai padės teisingai suderinti žmogų. Jis turės laiko protiškai pasiruošti ir adekvačiau suvokti žinią. Pradėkite nuo faktinės informacijos, venkite įvykių aprašymų su visomis detalėmis, ryškiais epitetais ir savo komentarais.
3
Būk arti. Išgirdęs blogas naujienas, žmogus pasineria į stresinę būseną. Neišvengiamas neigimo etapas išreiškiamas „apsvaiginimu“: prarandate akių kontaktą, žmogus tarsi užrakinamas viduje, gali išeiti iš kambario arba, atvirkščiai, pasislėpti tolimame kampe. Leisk pašnekovui susivokti, suvokti vykstančio tikrovę, nenutraukti tylos. Būkite pasirengę keletą kartų atsakyti į klausimus „Ar tiksliai žinai?“, „Ar tikrai?“ tt
4
Kitas etapas yra emocinis. Šiuo metu asmuo yra paveiktas, pasiruošęs kaltinti ir sunaikinti viską, kas yra aplink jį. Tokia agresija gali būti nukreipta prieš savo asmenybę, todėl verta įsitikinti, kad blogų naujienų gavėjas nepažeidžia savęs ar kitų. Labai dažnai pyktis išsivysto į besitęsiantį blaškymąsi. Jei netektis yra tikrai didžiulė, tuomet verta leisti žmogui išreikšti savo skausmą ir kartėlį ašaromis. Tačiau jei būklė nepagerėja, gali prireikti specialisto - psichologo ar psichoterapeuto pagalbos.
5
Nesivaržykite pasiūlyti visą įmanomą pagalbą. Tačiau tinkamai įvertinkite savo stipriąsias puses ir išteklius. Taigi, jūs neturėtumėte pažadėti daugiau nei sugebate. Kartais palaikymo žodžiai, nuoširdi užuojauta ir noras imtis mažų rūpesčių reiškia kur kas daugiau nei jūsų materialines galimybes. Tačiau neturėtumėte pereiti į kitą kraštutinumą, stengdamiesi viską susitvarkyti patys, nervindamiesi ir neleisdami žmogui susivokti. Gerbk pašnekovo jausmus, parodyk jautrumą ir supratimą.