Įmonės veikla daugiausia priklauso nuo joje dirbančios komandos. Komanda, kaip ir visi mechanizmai, nėra tobula ir linkusi nutrūkti. Jame gali kilti nesutarimų, ginčų ir konfliktų.
Gamybos komanda, kaip ir bet kuri žmonių bendruomenė, turinti, regis, aiškiai apibrėžtus tikslus - produkto kūrimas, produkto pardavimas, pelno generavimas ir paskirstymas - gana sudėtinga sistema, kurioje susipynę įvairūs interesai.
Komanda turi ir vertikalią struktūrą - vadovybę ir vykdytojus, ir horizontalioji - įvairius padalinius, šių padalinių vadovus, paprastus darbuotojus. Šioje sistemoje tiek vertikaliai, tiek horizontaliai gali būti aiškių ar numanomų prieštaravimų, kurie laikas nuo laiko virsta atvira konfrontacija, tai yra, kyla konfliktas. Skirtingai nuo nuolat egzistuojančių prieštaravimų, konfliktas jame paprastai trunka neilgai. Liepsnojančių aistrų protrūkis visiškai išnyksta arba vos užuodžia, todėl nauju „palankiu“ atveju jis vėl užsidegs.
Paprastai konfliktus darbe visi jų dalyviai ir liudininkai suvokia neigiamai. Jų rezultatas - žala bendrajai reikalui, sugedę santykiai tarp žmonių, stresas, darant žalą sveikatai. Konfliktai yra nepageidaujamas reiškinys; tačiau visi bandymai panaikinti savo pagrindą, sukurti „be konfliktų“ bendruomenę žlunga. Ieškant konfliktų priežasčių ir jų sprendimo būdų, pageidautina, kad dalyvautų psichologas. Jūs netgi galite kalbėti apie ypatingą psichologijos sritį - konfliktų sprendimą.
Be abejo, objektyvios konfliktų priežastys yra tikrieji prieštaravimai tarp grupių ir asmenų, kurie sudaro darbo kolektyvą. Tačiau svarbų vaidmenį vaidina ir subjektyvūs veiksniai. Taigi santykiuose su viršininku ir pavaldiniais didelę reikšmę turi viršininko, kaip vadovo, kompetencija, jo vadovavimo stilius ir asmeninės savybės. Pavaldinio atžvilgiu svarbu: jo profesinis tinkamumas, darbo šioje komandoje trukmė, kruopštumas, supratimo apie dalyvavimą bendrame reikale laipsnis ir grupės interesų bei jo asmeninių interesų svarbos skirtumas. Be to, tokio pobūdžio santykių prieštaravimai priklauso ir nuo bendros atmosferos, kuri šioje komandoje susiklostė tuo metu, kai kilo konfliktas.
