Pirmasis konsultavimo psichologo ir kliento susitikimas yra esminė viso konsultavimo proceso dalis. Tolesnių susitikimų efektyvumas gali tiesiogiai priklausyti nuo to, kaip prasideda pirmasis pokalbis.
Naudojimo instrukcija
1
Pradėkite savo susitikimą draugišku rankos paspaudimu. Tai parodys klientui norą užmegzti efektyvią sąveiką.
2
Pirmiausia prisistatykite, tada sužinokite kliento vardą ir pavardę. Pačioje konsultavimo pradžioje neišsiaiškinkite per daug nereikalingos informacijos.
3
Sukurkite klientams palankią aplinką. Dažniausiai žmogus pas konsultantą ateina pajutęs baimę ir jaudulį.
4
Imkitės aktyviosios pusės vaidmens. Būkite pirmas ir užduokite klausimus, kurie jaudina klientą. Venkite klausimų su nedviprasmiškais atsakymais, nes tai gali sukelti aklavietę.
5
Supažindinkite klientą su konsultavimo tvarkos struktūra. Pačioje pradžioje nuspręskite dėl laiko grafiko.
6
Sužinokite iš kliento, kurio iniciatyva jis nuvyko į registratūrą. Reikėtų paaiškinti susitikimų tikslingumą.
7
Parodykite klientui, kad kiekvienas iš jūsų susitikimų gali būti labai naudingas.
8
Skatinkite bet kokį klientų atvirumą. Niekas negali išspręsti problemų, išskyrus save.