Labai dažnai konfliktas prasideda dėl to, kad pateikiate nepagrįstą ieškinį ar kaltinimą. Tai gali nutikti darbe, šeimoje, transporte, bendraujant su draugais ar pažįstamais, o iš tikrųjų konfliktas gali kilti tiesiog iš akies. Aš nuoširdžiai tikiuosi, kad vykdydami mano nurodymus su garbe išeisite iš bet kokios konfliktinės situacijos.
Naudojimo instrukcija
1
Norėdami pradėti, išmėginkite galimybę niekada nedaryti pasiteisinimų ir neužduoti žmonėms klausimų. Pvz., Jei jūsų oponentas ar konfliktuotojas jums sako: „Jūs piktnaudžiaujate mūsų klientais!“ Kokia jūsų pirmoji ir nesąmoninga reakcija? Teisingai, galite paklausti: „kodėl taip nusprendėte“? arba „kodėl tu taip galvojai“? Po to konflikto dalyvis jums viešai įrodys, kodėl jūs taip elgiatės, ir pateiks svarbius argumentus ir faktus.
Santrauka: konfliktinėje situacijoje niekada nedarykite pasiteisinimų, neužduokite priešingų klausimų ir nedelsdami pereikite į pirmąjį savo kontratakos etapą!
2
Būtina nedelsiant pradėti kontrataką, neleidžiant varžovui pasireikšti. Tačiau užpuolimo kryptį nustatykite ne dėl konfliktuojančiojo tapatybės, o pagal jo teiginius, perfrazuodami pastarąjį visiškai priešingai. Pvz.:
Konfliktuotojas: "Jūs blogai einate savo pareigas!"
Jūs: "Tai yra paviršutiniškas ir sakyčiau mėgėjiškas pareiškimas!"
Taigi, naudodamiesi priešingu pareiškimu (o ne klausimu), mes sunaikiname konflikto priepuolį pačioje pradžioje, pavyzdžiui, pavyzdžiui, jūs užmušate uodą, kuris dar nesugebėjo jūsų įkandėti.
Kitas etapas yra skirtas įtvirtinti savo dominuojančią padėtį konflikte. Vėl kalbame iš karto, neleisdami oponentui įterpti žodžio. Plėskime savo dialogą:
Konfliktuotojas: "Jūs blogai einate savo pareigas!"
Jūs: "Tai yra paviršutiniškas ir sakyčiau mėgėjiškas teiginys! Tiesą sakant, esu labai atsakingas už savo pareigas ir visada teisingai ir efektyviai atlieku darbą!"
Santrauka: Niekada nieko nepaaiškinkite agresoriui, o vietoj pasiteisinimų suformuluokite užtikrintą pareiškimą, priešingą konfliktuojančios šalies teiginiui.
3
Dabar pereiname prie pagrindinės kontratakos stadijos. Nurodykite agresoriui daugybę argumentų, patvirtinančių jūsų atvejį. Grįžti į dialogą:
Konfliktuotojas: "Jūs blogai einate savo pareigas!"
Jūs: "Tai yra paviršutiniškas ir sakyčiau mėgėjiškas teiginys! Tiesą sakant, esu labai atsakingas už savo pareigas ir visada teisingai ir efektyviai atlieku darbą! Tai rodo šie faktai:
1. Šį mėnesį vadovybė mane ne kartą apdovanojo už puikų darbą.
2. Aš reguliariai įgyvendinu ir viršiju savo asmeninį planą.
3. Vadovai man parodė pavyzdį kitiems darbuotojams ir panašiai.
Santrauka: turite aiškiai atsiminti ar turėti po ranka faktų, patvirtinančių jūsų teigiamas savybes ar nuopelnus.
4
Ir paskutinis etapas - pabrėžiame oponento nekompetentingumą ar nesubrendimą, netiesiogiai laikydami jį tarp ribotų žinių turinčių žmonių ir kenkėjiškų ketinimų nešėjų. Grįžkime prie dialogo:
Konfliktuotojas: "Jūs blogai einate savo pareigas!"
Jūs: "Tai yra paviršutiniškas ir sakyčiau mėgėjiškas teiginys! Tiesą sakant, esu labai atsakingas už savo pareigas ir visada teisingai ir efektyviai atlieku darbą! Tai rodo šie faktai:
1. Šį mėnesį vadovybė mane ne kartą apdovanojo už puikų darbą.
2. Aš reguliariai įgyvendinu ir viršiju savo asmeninį planą.
3. Vadovai man parodė pavyzdį kitiems darbuotojams ir panašiai.
.Vėlgi jūs: „Aš visada stebėjausi ir linksminuosi dėl žmonių, kurie pateikė tokius kvailus, įžeidžiančius ir mėgėjiškus pareiškimus. Racionalus žmogus mieliau pateiks loginį pagrindimą ir nesilaikys tokios pigios provokacijos. Ir kodėl žmonės mėgsta demonstruoti savo nekompetenciją? ! “
Santrauka: trečias, paskutinis smūgis, būtinai padaryk! Po 10 sekundžių konfliktas amžiams atitolins norą susitvarkyti su jumis.
Atkreipkite dėmesį
Būkite atsargūs. Ši technika neturėtų būti taikoma jūsų viršininkui ar asmeniui, nuo kurio priklauso jūsų patogus egzistavimas. Tai yra patranka, ir neturėtumėte šaudyti į ją žvirbliais.
Naudingi patarimai
Neklauskite priešingų klausimų. Niekada nedarykite pasiteisinimų.