Veido išraiška ir kūno judesys gali perduoti daug daugiau informacijos nei žodinis kontaktas. Psichologas konsultantas turi žinoti apie neverbalines žmogaus reakcijas, kad laiku galėtų į jas reaguoti.
Naudojimo instrukcija
1
Savo biure sukurkite atmosferą, kad klientas galėtų jus pamatyti visiškai ir visiškai. Jis turi pamatyti jūsų prieinamumą, nusistatymą.
2
Svarbu yra pozicija, kurioje sėdite. Stenkitės vengti rankų ir kojų kirtimo.
3
Pradėję kalbėti, pabandykite šiek tiek pasilenkti link kliento. Tokia poza kalba apie nuosavybę, konsultanto dėmesį.
4
Dažniau pažvelkite į kliento akis, tačiau nepamirškite pristabdyti. Kai kuriems žmonėms kontaktas su akimis gali būti gąsdinantis ir slegiantis.
5
Elkitės ramiai. Stenkitės nemanipuliuoti daiktais rankose, nes tai klientui gali pasakyti apie jūsų jaudulį.
6
Apskaičiuokite erdvę taip, kad atstumas tarp jūsų ir kliento nepažeistų visų intymios erdvės.
7
Kartais papildykite kliento kalbą neverbaliniais reguliatoriais: linktelėkite galva, palenkite rankas, šypsokitės.
8
Stenkitės vengti nereikalingo prisilietimo konsultavimo metu. Lytėjimo kontaktas labiau tinka klientams, patyrusiems artimo žmogaus netektį.
9
Stenkitės būti švelnūs dėl odos reakcijų. Jei matote, kad klientas pasidarė raudonas, nekreipkite į tai dėmesio. Taip pat galite pristabdyti ar išversti temą.
10
Stebėkite nesąmoningas klientų reakcijas. Pavyzdžiui, manipuliuoti ausies lanku reiškia nuobodulį, o lūpų įkandimas reiškia jaudulį.