Bendraudami ar dirbdami su žmonėmis turite susidurti su konfliktinėmis situacijomis, kurias sukelia nepasitenkinimas kažkuo. Viena iš šalių pradeda prieštarauti, sėja neigiamas emocijas. Kita pusė turėtų būti guvi ir laikytis prieštaravimo algoritmo.
Naudojimo instrukcija
1
Tuo metu, kai pašnekovas yra įkaitęs, išreiškia nepasitenkinimą pakeltais tonais, pareiškia pretenzijas, nereikia atsakyti tuo pačiu. Svarbu atidžiai klausytis pabaigos, leisti garą.
2
Kai viena šalis pasisako, kitai reikia ramiai atsidėkoti už atvirumą arba susitarti dėl dabartinio nesusipratimo.
3
Toliau verta išsiaiškinti tikrąją prieštaravimo priežastį užduodant aiškinamuosius klausimus, tokius kaip: „Ar aš teisingai supratau tave, kas …?“, „Ar šis faktas tave vargina?“ tt Aiškėjant dialogui paaiškės tikrasis nesutikimo su kažkuo vaizdas.
4
Išsiaiškinęs tikrąją priežastį, pašnekovas turi pasiūlyti problemos sprendimo galimybes, atsižvelgiant į situaciją. Šis požiūris užkurs konstruktyvų dialogą be agresyvių išpuolių. Nepatenkinta pusė sušvelnins savo spaudimą, bandys daryti kompromisą.
5
Kai pasisakoma už probleminės situacijos sprendimo būdus, verta aptarti, kuris metodas labiausiai patenkins oponuojančią šalį. Taip pat turėtumėte užduoti kitą paaiškinantį klausimą, kad galiausiai įsitikintumėte, jog prieštaravimas buvo išspręstas.
6
Jei nepatenkintas pašnekovas patvirtino, kad problema išspręsta, jis liko patenkintas, tada prieštaravimas buvo įveiktas.