Tarpasmeniniai santykiai nėra be nesutarimų ir konfliktinių situacijų. Gebėjimas išspręsti konfliktines situacijas vadinamas konflikto valdymu. Kompetentingas konfliktų valdymas gali padėti išspręsti problemą ir sušvelninti visą konfliktinę situaciją.
Naudojimo instrukcija
1
Esami žmonių temperamento, požiūrio ir vertybių skirtumai dažnai sukelia interesų konfliktus ir prieštaravimus tarp jų. Svarbu atsiminti, kad žmogaus elgesys konfliktinėje situacijoje yra daug. Todėl konfliktinės situacijos baigtis priklauso nuo joje esančio žmogaus elgesio strategijos.
2
Palankiausias būdas išeiti iš konflikto yra kompromisas. Esant tokiai situacijai, šalys randa sprendimą naudodamosi abipusėmis nuolaidomis. Paprastai abu dalyviai yra suinteresuoti taikiu situacijos išsprendimu, todėl palaikydami draugiškus santykius, jie yra žemesni nei vienas kitas.
3
Kitas geriausias būdas išspręsti konfliktinę situaciją yra bendradarbiavimas. Taikydami tokią elgesio strategiją, šalys stengiasi rasti abipusiai naudingas sąlygas, kuriomis konflikto priežastis būtų išnaudota. Taigi konflikto šalys ieško sprendimo, kuris patenkintų abiejų konflikto šalių interesus. Toks konflikto sprendimas yra konstruktyvus, nes galų gale konfliktas tarp šalių nustoja egzistuoti.
4
Priešingai, konflikto situacija, kai žmogus atvirai ir neigiamai išreiškia savo požiūrį, reikalauja savo interesų, atsisako įsiklausyti į kito žmogaus nuomonę, vadinama konkurencija. Verta paminėti, kad toks vienos iš konflikto šalių elgesys žada sąmoningai nesėkmingą rezultatą. Tokia konfliktinė situacija bus įmanoma, jei viena iš konflikto šalių nuspręs perduoti savo interesus kitai.
5
Konfliktinėje situacijoje yra gana dažnas elgesys, kai viena iš šalių siekia išvengti santykių išaiškinimo, atsisakydama savo požiūrio be derybų su antrąja puse. Toks elgesys vadinamas vengimu, tačiau šis metodas nėra geriausias elgesys konfliktinėje situacijoje. Nes konflikto priežastis nėra aptariama, o problema nėra išspręsta.
6
Dažnai būna situacijų, kai viena pusė prisitaiko prie kitos interesų. Ši pusė keičia savo požiūrį, atsisako savo nuomonės, dažnai paaukodama savo interesus. Ši elgesio strategija vadinama adaptacija. Atspėti, kad tokioje situacijoje pažeidžiami vienos iš konflikto šalių interesai, nėra sunku, todėl ši žmogaus elgesio galimybė konflikte nėra optimali.
Atkreipkite dėmesį
Parodžius kantrybę ir empatiją kitam asmeniui, galima žymiai sušvelninti konfliktinę situaciją.
Naudingi patarimai
Norint išspręsti konfliktinę situaciją, būtina suprasti jos paslėptą priežastį. Todėl turėtumėte išanalizuoti situaciją ir užduoti sau klausimą: "Kokiais motyvais kitas asmuo gali ginčytis ir įrodyti savo atvejį?" Pašalinus konflikto priežastį, bus galima išvengti neigiamų jo padarinių.